Política de Trocas e Devoluções

Na Benato, cada produto passa por um controle de qualidade rigoroso antes de chegar até você.

Mas sabemos que imprevistos acontecem. E quando acontecerem, você precisa saber exatamente como agir.

Garantia contra defeitos de fabricação

Todos os produtos têm garantia legal de 90 dias a partir da data de recebimento, válida para defeitos de fabricação comprovados.

A análise é realizada exclusivamente pela Benato.

A garantia não se aplica a produtos com lacre violado ou com sinais de mau uso.

Arrependimento ou mudança de ideia

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução — sem precisar justificar.

Por se tratarem de produtos de uso pessoal, por motivos de higiene e segurança, aceitamos devoluções apenas de itens sem uso e com lacre intacto.

O frete da primeira troca é por conta da Benato. Trocas subsequentes são por conta do cliente.

Produto avariado ou em desacordo com o pedido

Se o seu pedido chegou danificado, com itens faltantes ou diferente do que você comprou, entre em contato imediatamente.

Quanto antes nos avisar, mais rápido conseguimos resolver.

Como solicitar

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

Nome completo, CPF, número do pedido e nota fiscal.

A equipe vai orientar você sobre os próximos passos.

WhatsApp: (31) 7109-3240
E-mail: contato@usebenato.com.br

Reembolso

O reembolso é processado após a chegada e análise do produto.

A forma de devolução segue o método de pagamento original:

Estorno no cartão (em até três faturas)
Depósito bancário para pagamentos em boleto (em até 5 dias úteis)
Para pagamentos via Pix, entre em contato com o atendimento